قوانین

سوالات متداول

• مدت زمان تحویل کالا:

یک روز پس از ثبت سفارش، کالا برای شما ارسال می‌ شود و زمان تحویل بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.

• روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات:

شما می‌ توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، نسبت به مرجوعی کالا اقدام فرمایید و برای فسخ خدمات، لطفاً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و جزئیات کامل شرایط مرجوعی در بخش «شرایط و ضوابط» سایت درج شده است.

• ساعت پاسخگویی:

کارشناسان پشتیبانی ما همه روزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۷ عصر آماده پاسخگویی به شما هستند.

• نحوه پرداخت وجه:

پرداخت به صورت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌ شود اما در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت سفارش یا مشکلات احتمالی درگاه پرداخت، امکان پرداخت به صورت کارت به کارت از طریق اپلیکیشن‌ های داخلی مانند بله یا روبیکا فراهم است.

• شیوه حمل:

مرسولات شما از طریق پست پیشتاز یا شرکت‌ های حمل و نقل معتبر ارسال خواهند شد و هزینه و زمان تقریبی حمل بسته به مقصد شما متفاوت خواهد بود که در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است.

• نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش: 

ما متعهد به ارائه بهترین خدمات پشتیبانی هستیم پس از فروش، در صورت نیاز به راهنمایی، تعمیر یا تعویض کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق تلفن، ایمیل یا بخش «تماس با ما» در وب‌سایت ارتباط برقرار کنید.

• قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی:

حریم خصوصی شما برای ما اهمیت بالایی دارد و اطلاعات شخصی شما به طور کامل محفوظ نگه داشته شده و تنها برای پردازش سفارش شما و ارتقاء تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد و جزئیات کامل سیاست حفظ حریم خصوصی در بخش مربوطه در وب‌سایت قابل مطالعه است.

«در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه بین خریدار و فروشنده، مورد اختلاف ابتدا از طریق مذاکره مستقیم حل و فصل خواهد شد و در صورت عدم توافق، اختلاف توسط کمیسیون حل اختلاف اتحادیه مربوطه در استان محل استقرار فروشگاه مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت.»